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三、戴尔式直销的服务保证 如前所说，戴尔采取的销售方式是在模样接触实物的情况下进行交易，这虽然有利于一部分时间繁忙的朋友，但是其缺点也像上面所说的那样，对于已经习惯了中国传统的面面交
易的方式来说，戴尔式的直销是阻断这些用户的绊脚石，而事实上，戴尔式的直销是不是就仅仅以此打住了呢？答案是否定的。笔者曾经购买了一款国内某厂商的XX手机（该厂商也涉及到笔记本领域，所以这里就借此列子用一下），但是后来手机出现了严重的质量毛病，笔者依照该厂商给与的售后服务指南去找该厂商的售后服务点。也许大家都猜到了，笔者几乎坐了一天的车，大街小巷胡同旮旯的都找遍了才算是把该厂商的服务点给找到了，这里笔者想说的是，国内厂商的产品除了名气之外，有很多都是可以和戴尔直接叫板的产品，而就是国内一家本土化的企业都能给笔者留下如此深刻的印象，那么作为外来的戴尔，如何能赶超这层薄薄的迷雾呢？
我们不能用XPS来评说戴尔的全部产品 造成笔者在上面叙说中遇到的情况，究其原因是许多厂家都把售后服务做成流落一种对用户承诺的体现，而并非真正的为消费者着想，所以售后服务中心对于厂商来说，肯定不会设立在窗明几净、交通便利的写字楼中，而作为需要售后服务的消费者来说，如果在如此迷茫的城市里能不能找到你购买产品时对你的承诺确实需要更大的勇气。因此，售后服务中心设得如同捉迷藏似的厂商，其目的就是为了实现对消费者的承诺，至于这个承诺要消费者付出怎样的代价就是消费者自己的事情了。 同样，作为直销的戴尔也就避免不了这样的情况。也许有人会说，戴尔是大企业，有的是钱，那么有钱就能代表一切吗？如果戴尔真有必要去设立一个窗明几净、交通便利的售后服务中心，那么戴尔还不如另开一家产品体验中心得了。因为戴尔是直销，前面已经说过了，如果能向有意向的潜在用户提供真是产品的感受，那么对于消费者来说，在确确实实感受到产品质量的体验后，要他掏钱购买也就是顺水推舟的事情了，但是很抱歉的是，我们寻找很多厂商均模样做到这一点。 售后服务是一个体现这厂商心态和实力及产品的未来发展之路的重要里程碑，很多厂商轻而易举的就放弃了；对于戴尔来说，其直销方式在中国这块不适宜生根发芽的直销来说已经给其种下了苦涩的果子，这样想要用直销的方式在中国这块不适宜直销的土地上取得完美的答卷是不可能的。对于中国式的直销，戴尔都没有保证中下级城市的战略，那么对于服务来说，戴尔凭说明会重视呢？ 文章导航：一、前言：解说戴尔直销的水土不服二、戴尔直销只是一部分人的方式三、戴尔式直销的服务保证四、消费市场的方案欠缺 五、对待市场需求的态度六、结语
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