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坚“弱”磐石 华硕A8笔记本遭遇投诉门
在众多网络社区和网上315维权机构的留言簿里，人们经常能够发现有关华硕笔记本的质量问题和维修投诉，屏幕转轴开裂、金属外壳漏电、实际配置不
符乃至自爆等等问题已经不一而足。作为2006年推出的万元价位主力产品，华硕A8系列以及和A8同样设计，面向渠道不同的Z9系列产品在这其中占据的比例相当惊人，甚至有从个体问题向群体现象演变的趋势。
个体差异还是设计缺陷，集中问题拷问华硕
天涯网友BOBO在留言簿中写道“本人于2007年3月在重庆买了一台华硕的Z99H56JN-SL笔记本。选择华硕就注定了恶梦开始。”该网友虽然对华硕质量问题也有耳闻，但由于出问题的人还不多也没在意。直到一次重装系统时才发现“强大的华硕根本没有在我的机器里装上说明书第27页所写的英飞凌TPM安全芯片。”“紧接着我发现我百般爱惜的本本转轴也开口笑了，裂了一大个口子。当时脑袋里就一句话：人在江湖飘，那有不挨刀。模具设计上的问题岂是小心伺候就躲得过的？打电话给华硕，居然给我说他们的说明书印错了，简直是在开玩笑。至于壳子，让我去客服去换一个，再裂不裂就不知道了。上网一查，居然有人都换了4次壳子了，还是继续裂开。强大的华硕在保修期两年内无条件的换，过了保修期，每换一次都是几百上千。结果我花了近一万人民币买了一个使用期两年，随时随地都可能被修理人员扒光，功能还和说明书不一致的东西。这就是华硕坚若磐石的广告里面宣传的产品。”这位网友的遭遇比较典型，目前对于华硕A8、Z9系列产品的投诉就集中在以下两个问题上：
首先，A8系列频繁发生屏幕转轴开裂的问题，甚至很多消费者的A8屏幕转轴维修过后还会第二次第三次开裂，根本是材料缺陷所致，但是华硕维修部门只保证在2年的三包期内对非人为损坏的笔记本进行维修，面对消费者过保后如何处理的质疑从不正面回答。有消费者担心自己的笔记本过了保修期后，还会出现类似的现象，于是拨打了华硕笔记本服务热线反映，接线员表示维修站负责更换的“角屏轴”，已经经过厂家改进过的，质量是可靠的。言外之意原来的初始设计并不“可靠”。
还有很多用户投诉华硕A8产品说明书与实际配置不相符，产品说明书上标明的“TPM安全防护功能”并不存在。而很需要存储涉密材料的科研人员和商务人士购买该系列笔记本的初衷就是“TPM芯片能够保护电脑数据安全”，而今只能大呼上当。在这个问题的定性上消费者与华硕也存在巨大的分歧，华硕方面只承认说明书出现了印刷错误，表示该产品的说明书是批量产品，并非每台电脑都会配备TPM安全防护功能，并不能依据说明书就认定产品具有相应功能。随后华硕在官方网站上发布了更正声明，但对消费者由此造成的损失没有任何后续表态。
如果说个案不具说服力的话，那么来自全国各地，数以百计相同遭遇消费者的投诉就不能不慎重对待了。已经有消费者求助法律手段，希望援引《三包》中“《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”的规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定，“经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这两项规定向华硕讨说法，而华硕的处理方式并没有让消费者满意，直接无视了“召回问题型号产品”“向消费者道歉并赔偿损失”的要求，维权无门的数百名A8笔记本用户只能自己组织起来共同商讨集体维权，网络中活跃的5个华硕A8维权QQ群已经构成了一道靓丽的风景线，与“华硕品质 坚若磐石”的宣传口号相映成辉，也在一次次考验着华硕海星服务的品质。
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